Refusions- OG Returpolitik

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen af din vare. Vi ønsker, at enhver oplevelse med Noelle Aarhus skal føles rigtig – og hvis den ikke gør det, er vi her for at gøre det nemt.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varerne opfylde følgende betingelser:

  • Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen, altså ubrugt og uvasket, inklusive alle dele, komponenter og original emballage
  • Normal håndtering er acceptabel, men skader forårsaget af forkert brug er det ikke
  • Hygiejneartikler (f.eks. sokker, undertøj) skal være ubrugte og uåbnede
  • Varen må ikke være beskadiget eller vise en fabrikationsfejl ved modtagelsen

Returneringer, der viser tegn på slid, brug, ændringer eller skader ud over normal håndtering, kan afvises efter vores skøn.

Hvis din ordre blev købt som et bundt eller sæt, skal alle varer i bundtet som udgangspunkt returneres samlet. Enkelte varer fra bundter er muligvis ikke berettiget til separat returnering.

Sådan returnerer du din ordre

Trin 1 — Kontakt os

Send en e-mail til info@noelle-aarhus.dk og inkluder:

  • Dit ordrenummer
  • Årsagen til din returnering
  • Ved skade: et foto af varen
  • Dit navn og adresse

Trin 2 — Afvent vores svar

Vi gennemgår din anmodning og giver dig returadressen samt eventuelle yderligere instruktioner.

Trin 3 — Send din pakke

Send pakken til den adresse, vi oplyser.

Vigtigt: Send ikke din pakke til adressen på den originale emballage.

Returforsendelse og gebyrer

Ved returneringer på grund af fortrydelse eller ønske om ombytning er kunden ansvarlig for omkostningerne til returforsendelse. Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side – såsom en forkert afsendt vare, en fabrikationsfejl eller skade under transport – dækker vi omkostningerne til returforsendelse og tilbyder et tilgodebevis, en refusion eller en erstatningsvare.

Produktnøjagtighed

Produktbilleder er kun til illustrative formål. Farver kan afvige fra det faktiske produkt på grund af studiebelysning, fotografiske forhold og forskelle i skærmindstillinger. Farveafvigelser betragtes ikke som en produktfejl og er ikke grundlag for returnering eller refusion.

Ombytning af vare

Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse eller et andet produkt, er du ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger, herunder returforsendelsen og leveringen af erstatningsvaren.

Beskadigede eller forkerte varer

Gennemgå venligst din ordre omhyggeligt ved levering. Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert (forkert størrelse, farve eller stil), bedes du kontakte os straks på info@noelle-aarhus.dk inden for 30 dage efter levering, så vi kan rette op på det.

Ombytninger

Den hurtigste måde at modtage en anden vare på er at:

  1. Anmode om en returnering af den vare, du har nu
  2. Afgive en ny ordre på dit foretrukne produkt, når din returnering er godkendt

Dette sikrer, at du modtager din nye vare så hurtigt som muligt uden at skulle vente på, at returprocessen er afsluttet.

Behandling af refusion

Når din returnering er modtaget og inspiceret, behandles din refusion inden for 7–14 hverdage.

Refusioner udstedes via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var beskadiget eller væsentligt anderledes end beskrevet.

Hvis der er gået mere end 14 hverdage, siden din returnering blev godkendt, og du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@noelle-aarhus.dk

Annulleringer

Du kan annullere din ordre inden for 15 minutter efter, at du har afgivet den, medmindre din ordre allerede er ekspederet. For at annullere bedes du kontakte os straks på info@noelle-aarhus.dk

Da vi anvender et automatiseret ekspeditionssystem, behandles ordrer umiddelbart efter dette tidsrum. Hvis annullering ikke længere er mulig, bedes du afvente modtagelsen af din vare og returnere den om nødvendigt.

Ordrer der allerede er undervejs

Når en ordre er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Afvent venligst modtagelsen af din vare, og kontakt os for at igangsætte en returnering om nødvendigt.

Forkerte adresseoplysninger

Det er kundens ansvar at angive korrekte leveringsoplysninger ved bestilling. Vi kan ikke påtage os ansvar for forsinkede eller ikke-leverede forsendelser, der skyldes forkerte adresseoplysninger.

Hvis levering ikke er mulig på grund af en forkert adresse, fratrækkes eventuelle afholdte forsendelsesomkostninger refusionsbeløbet. Hvis du ønsker ordren gensendt efter at have rettet adressen, er yderligere forsendelsesomkostninger dit ansvar.

Ikke-afhentede eller afviste pakker

Hvis en levering ikke afhentes eller afvises af kunden, returneres pakken automatisk til os. I sådanne tilfælde fratrækkes omkostningerne til returforsendelse refusionsbeløbet.

Oversigt

  • Returperiode: 30 dage fra modtagelsesdatoen
  • Behandlingstid: Refusion inden for 7–14 hverdage efter inspektion
  • Refusionsmetode: Kun den oprindelige betalingsmetode
  • Undtagelser: Åbnede hygiejneprodukter kan ikke returneres
  • Annulleringsvindue: Inden for 15 minutter efter, at du har afgivet din ordre

Gældende ret

Denne returneringspolitik er underlagt den danske forbrugeraftalelov (Forbrugeraftaleloven). I henhold til Forbrugeraftaleloven har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Noelle Aarhus tilbyder frivilligt en udvidet returperiode på 30 dage, som beskrevet ovenfor.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller ønsker at udøve dine rettigheder, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe.

  • Butiksnavn: Noelle Aarhus
  • Firmanavn: T & R E-commerce VOF
  • Kontaktadresse: Hoenderweg 72B, 4697BM Sint-Annaland, Zeeland, The Netherlands
  • E-mail: info@noelle-aarhus.dk
  • Telefonnummer: +45 92 45 44 27
  • Kundeservice: Mandag til fredag kl. 08:00–18:00 (GMT+1). Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.