Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og betaling

Hvordan afgiver jeg en bestilling? Vælg dine varer, læg dem i kurven, og gennemfør betalingen ved kassen. Du modtager en bekræftelse på e-mail, så snart din ordre er registreret.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I? Du kan se de tilgængelige betalingsmuligheder ved kassen, inden du gennemfører dit køb. Alle betalinger behandles via en sikker, krypteret forbindelse. Læs mere i vores betalingspolitik.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre? Du kan annullere din ordre inden for 15 minutter efter, at du har afgivet den, forudsat at den endnu ikke er afsendt. Skriv til os på info@noelle-aarhus.dk hurtigst muligt. Efter dette tidsrum behandles ordren automatisk og kan ikke længere annulleres. Er den allerede afsendt, beder vi dig afvente leveringen og returnere varen om nødvendigt.

Kan jeg rette min leveringsadresse efter bestilling? Kontakt os hurtigst muligt, hvis adressen er forkert. Når ordren først er afsendt, kan adressen ikke længere ændres, så tjek venligst dine oplysninger, inden du gennemfører købet. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes forkerte adresseoplysninger.

Levering

Hvad koster levering? Levering er gratis i hele Danmark, uden krav om minimumskøb.

Hvor lang tid tager leveringen? Vi behandler din ordre på 1-3 hverdage. Herefter tager selve leveringen typisk 5-7 hverdage. Samlet kan du regne med 6-10 hverdage fra bestilling til levering.

Leverer I uden for Danmark? Nej, vi leverer kun inden for Danmark.

Hvilke fragtfirmaer bruger I? Vi sender med PostNord, GLS og DAO. Hvilket firma der bruges til din ordre, afhænger af din adresse og den mest effektive leveringsrute.

Kan jeg følge min pakke? Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, som du kan følge via sporingssiden på vores hjemmeside.

Min pakke er forsinket eller forsvundet. Hvad gør jeg? Skriv til os på info@noelle-aarhus.dk. Vi undersøger sagen med vores fragtpartner og arbejder på at løse den hurtigst muligt. Bekræftes pakken tabt under forsendelse, sender vi en erstatning eller refunderer dig uden ekstra omkostning.

Du finder alle detaljer om levering i vores leveringspolitik.

Returnering og refusion

Hvad er jeres returpolitik? Du kan returnere din vare inden for 30 dage efter modtagelsen. Varen skal være ubrugt, uvasket og i samme stand som ved modtagelsen, inklusive alle dele og original emballage.

Har jeg fortrydelsesret? Ja. Som forbruger har du altid 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Vores returperiode på 30 dage tilbydes oveni denne ret.

Hvordan returnerer jeg en vare? Skriv til os på info@noelle-aarhus.dk med dit ordrenummer, årsagen til returneringen samt dit navn og adresse. Ved skade beder vi dig vedlægge et foto. Vi sender dig returadressen og eventuelle videre instruktioner. Send ikke din pakke til adressen på den originale emballage.

Hvem betaler for returforsendelsen? Ved fortrydelse eller ombytning betaler du selv omkostningerne til returforsendelse. Skyldes returneringen en fejl fra os, for eksempel en forkert afsendt, defekt eller beskadiget vare, dækker vi omkostningerne.

Er der varer, jeg ikke kan returnere? Hygiejneartikler som sokker og undertøj skal være ubrugte og uåbnede for at kunne returneres. Varer med tegn på brug, slid, ændringer eller skader ud over normal afprøvning kan vi afvise efter vores skøn.

Hvornår får jeg mine penge tilbage? Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, behandler vi refusionen inden for 7-14 hverdage. Beløbet udstedes via din oprindelige betalingsmetode. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var beskadiget eller væsentligt anderledes end beskrevet.

Kan jeg bytte en vare? Den hurtigste måde er at returnere den vare, du har nu, og afgive en ny ordre på dit foretrukne produkt, så snart returneringen er godkendt. På den måde venter du ikke på, at returprocessen er afsluttet. Ved ombytning betaler du selv forsendelsen.

Min vare er beskadiget eller forkert. Hvad gør jeg? Gennemgå venligst din ordre ved levering. Er noget defekt, beskadiget eller forkert i størrelse, farve eller stil, så kontakt os på info@noelle-aarhus.dk inden for 30 dage, så retter vi op på det.

Du finder alle betingelser i vores refusions- og returpolitik.

Produkter

Stemmer farverne på billederne overens med varen? Produktbilleder er kun vejledende. Farver kan afvige en smule fra det faktiske produkt på grund af belysning, fotografiske forhold og forskelle i skærmindstillinger. Mindre farveafvigelser betragtes ikke som en fejl.

Kontakt

• Butiksnavn: Noelle Aarhus
• Firmanavn: T & R E-commerce VOF
• Kontaktadresse: Hoenderweg 72B, 4697BM Sint-Annaland, Zeeland, Holland
• E-mail: info@noelle-aarhus.dk
• Telefonnummer: +4592454427
• Kontaktformular her
• Kundeservice: Mandag til fredag kl. 08:00–18:00 (GMT+1). Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.